İptal ve İade Prosedürü

İptal ve İade Prosedürü

Bu prosedür, yazılım ve dijital hizmet faturalarının iptal ve iadesine ilişkindir.

1. Genel ilke
Sunulan hizmetler dijital / gayrimaddi nitelikte olduğundan, hizmet ifasına başlanmış veya tamamlanmış işlerde cayma ve iade hakkı sınırlıdır. Ödeme öncesi veya hizmet başlamadan yapılan talepler öncelikle değerlendirilir.

2. İade talep edilebilecek durumlar
Aşağıdaki hallerde iade talebi incelenir:
- Mükerrer (çift) ödeme
- Hatalı tutar tahsilatı
- Sistem kaynaklı teknik hata nedeniyle yanlış tahsilat
- Firmamızın taahhüt ettiği hizmetin hiç sunulamaması

3. İade edilemeyecek durumlar
Kural olarak aşağıdaki hallerde iade yapılmaz:
- Hizmetin ifasına başlanmış veya tamamlanmış olması
- Müşteri kaynaklı yanlış bilgi / yanlış fatura seçimi
- Kullanılmış lisans, abonelik dönemi veya teslim edilmiş dijital çıktılar
- Üçüncü taraf ödeme kuruluşu komisyonları (iade edilirse net tutar üzerinden mahsup edilebilir)

4. Başvuru süresi ve şekli
İade talebi, ödeme tarihinden itibaren makul süre içinde, tercihen 7 gün içinde yazılı olarak (e-posta veya destek talebi) iletilmelidir. Talebinizde fatura numarası, ödeme tarihi, tutar ve gerekçe belirtilmelidir.

5. İnceleme ve sonuç
Talepler firmamız tarafından incelenir. Uygun görülen iadeler, ödeme kuruluşunun (PayTR vb.) süreçlerine uygun olarak, genellikle aynı karta / aynı ödeme yöntemine iade edilir. Banka / kart işlem süreleri firmamızın kontrolü dışındadır.

6. Kısmi iade
Hizmetin bir kısmının sunulduğu durumlarda, ifa edilen kısım düşülerek kısmi iade yapılabilir.

7. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için destek birimimize fatura numaranız ile başvurunuz.